سياسة حماية المشتري والاسترداد والإرجاع
آخر تحديث: 11 يونيو 2026
1.1 سياسة حماية المشتري
1.1.1 نطاق التغطية
تنطبق حماية المشتري فقط في الحالات التالية:
- لم يتم تسليم المنتج في غضون الفترة الزمنية المتفق عليها
- تم تسليم منتج خاطئ (لا يتطابق مع وصف الطلب)
- المنتج وصل تالفًا أو معطلاً
يجب أن تكون جميع المطالبات مدعومة بأدلة صحيحة، مثل الصور أو مقاطع الفيديو أو سجلات تأكيد التسليم.
1.1.2 حماية حساب الضمان
يتم الاحتفاظ بجميع مدفوعات العملاء في حساب ضمان آمن ولا يتم صرفها إلا في الحالات التالية:
- تم تسليم الطلب بنجاح وتأكيده من قِبل المشتري، أو
- تنتهي مدة نافذة النزاع دون وجود أي مطالبة سارية
وهذا يضمن إجراء معاملات آمنة لكل من المشترين والبائعين.
1.1.3 معالجة النزاعات
يمكن للمشترين رفع نزاع في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم
يجب تقديم جميع النزاعات عبر:
- البريد الإلكتروني: Loading…
قد تطلب المنصة أدلة داعمة من كل من المشتري والبائع، بما في ذلك صور المنتج وحالة العبوة وتفاصيل الطلب.
تقوم المنصة بدور الوسيط المحايد وتراجع جميع الأدلة قبل اتخاذ القرار. ويكون القرار النهائي ملزماً ضمن نظام المنصة.
1.1.4 نتائج القرار
بناءً على مراجعة الحالة، يجوز للمنصة إصدار:
- استرداد كامل المبلغ
- استرداد جزئي
- المنتج البديل (إن وجد)
- رفض المطالبة (في حالة عدم كفاية الأدلة أو عدم صحتها)
1.1.5 حدود حماية المشتري
لا تسري "حماية المشتري" في الحالات التالية:
- تغيير الرأي أو تفضيل شخصي
- اختيار المشتري غير الصحيح للحجم أو اللون أو الطراز أو النوع
- اختلافات طفيفة في اللون أو التغليف أو المظهر لا تؤثر على الأداء الوظيفي
- الأضرار الناجمة عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو التعديل غير المصرح به
- المطالبات المقدمة بعد انتهاء فترة النزاع البالغة 14 يومًا
1.1.6 امتثال المنتجات والمسؤولية القانونية
SalaamGCC تعمل كمنصة سوقية ولا تضمن بشكل مستقل أن المنتجات تتوافق مع جميع القوانين المحلية أو لوائح الاستيراد أو متطلبات الاعتماد في كل ولاية قضائية.
يتحمل المشترون وحدهم مسؤولية التأكد من أن المنتجات التي يشترونها قانونية من حيث الاستيراد والملكية وإعادة البيع والاستخدام في بلدانهم، بما في ذلك الامتثال لمعايير السلامة ومتطلبات الترخيص والقيود التشغيلية المحلية.
SalaamGCC لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن سوء الاستخدام أو التعامل غير السليم أو عدم الامتثال للقوانين، باستثناء الحالات التي يقتضيها القانون المعمول به.
1.2 سياسة الاسترداد والإرجاع
1.2.1 شروط استحقاق استرداد الأموال
لا يُسمح بالموافقة على استرداد الأموال أو إرجاع المنتجات إلا في الحالات التالية:
- المنتج تالف عند الاستلام
- تم تسليم منتج غير صحيح
- المنتج لا يتطابق مع الوصف
1.2.2 الجدول الزمني لطلبات استرداد الأموال
يجب تقديم جميع طلبات استرداد المبلغ في غضون 14 يومًا من تاريخ التسليم.
لن يتم قبول الطلبات المقدمة بعد هذه الفترة.
يجب إرسال طلبات استرداد الأموال إلى:
- البريد الإلكتروني: Loading…
1.2.3 متطلبات حالة المنتج
للحصول على استرداد المبلغ أو إرجاع المنتج:
- يجب ألا يكون المنتج قد استُخدم
- يجب إعادة المنتج في عبوته الأصلية وبحالته الأصلية
- قد تؤدي أي علامات تدل على الاستخدام إلى إلغاء أحقية استرداد المبلغ
1.2.4 مسؤولية إعادة الشحن
- يتحمل المشتري تكاليف إعادة الشحن ما لم يُنص على خلاف ذلك
- يجب إتمام عملية إعادة الشحنة خلال الفترة الزمنية المحددة أثناء تسوية النزاع
1.2.5 مسؤولية المنصة مقابل مسؤولية البائع
- طلبات الدروبشيبينغ → تتم إدارتها ومعالجتها بواسطة SalaamGCC (المنصة)
- طلبات بائعي السوق → يديرها البائع تحت إشراف المنصة
1.2.6 معالجة عمليات استرداد الأموال
سيتم معالجة المبالغ المستردة المعتمدة بعد التحقق (في حال لزم إرجاع المنتج).
يمكن إصدار المبالغ المستردة على النحو التالي:
- طريقة الدفع الأصلية
- محفظة المنصة/رصيد (حيثما ينطبق ذلك)
يعتمد وقت المعالجة على الجدول الزمني لمزود خدمة الدفع.
1.2.7 منع الاحتيال وسوء الاستخدام
تحتفظ المنصة بالحق في:
- رفض طلبات الاسترداد الاحتيالية أو المسيئة
- اطلب أدلة (صور، مقاطع فيديو، بيانات التتبع) قبل الموافقة
- تقييد أو تعليق حسابات المستخدمين المتورطين في إساءة استخدام النظام بشكل متكرر